Case “Dollar General Uses Integrated Software”

1.Explain why the old, non-integrated functional system created problems for the company. Be Specific.

การที่ Dollar General ขยายจำนวนสาขาออกไปเป็นจำนวนมากในหลายพื้นที่ ทำให้ต้องพบกับปัญหาเกี่ยวกับอัตราภาษีที่แตกต่างกันในแต่ละรัฐ ปัญหาการเพิ่มขึ้นของรายการสั่งซื้อ หรือแม้กระทั่งปัญหาเรื่องรายงานต่างๆที่เพิ่มจำนวนขึ้น ประกอบกับ Dollar General ใช้ระบบเดิมที่มีลักษณะแบบ manual เป็นส่วนใหญ่จึงมีความต้องการแรงงานคนเพิ่มขึ้นเพื่อให้สามารถทำงานได้ตามที่กำหนดอีกทั้งการที่ระบบต่างๆไม่ได้ทำงานร่วมกัน ทำให้มีความล่าช้าในการทำงานและประมวลผล ซึ่งอาจส่งผลให้ Dollar General เสีบเปรียบคู่แข่งในการแข่งขันได้

2.The new system cost several million dollars. Why , in your opinion, does it necessary to install it?

Dollar General ดำเนินธุรกิจขายปลีก ซึ่งถือว่าเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงมาก และยังต้องแข่งขันกับคู่แข่งอย่าง Wal-Mart , Target และร้านอื่นๆ ทำให้ Dollar General ต้องปรับตัวด้วยการเพิ่มจำนวนสาขาเป็นจำนวนมาก ซึ่งเชื่อว่าจะช่วยเพิ่มยอดขายได้ การที่ Dollar General ลงทุนในระบบใหม่ย่อยช่วยสร้างประสิทฺภาพในระบบภายในองค์กรได้ เนื่องจากระบบใหม่นั้นมีความ Scalable หมายความว่าระบบปรับให้ดูแลจัดการได้หากมีสาขาเพิ่มขึ้น ทำให้สามารถรองรับการขยายธุรกิจของ Dollar General ในอนาคต นอกจากนี้ระบบใหม่ยังช่วยให้การจัดเก็บข้อมูลยอดขาย ข้อมูลเงินเดือนของพนักงานเป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็ว ช่วยให้ Sales Audit System สามารถวิเคราะห์ความมีประสิทธิภาพของกระบวนการขายที่องค์กรใช้ได้อย่างรวดเร็ว

3. Lawson Software Smart Notification Software (lawson.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

Lawson Software Smart Notification Software คือระบบที่ช่วยให้การเก็บข้อมูลต่างๆมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดย Smart Notification Software จะมีการคัดกรองข้อมูลให้มีแต่ส่วนที่เป็นประโยชน์ สามารถนำไปใช้ในการวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังสามารถส่งข้อมูลไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลนั้นๆได้ทันที ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลมีประสิทธิภาพและสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น น่าจะเป็นประโยชน์หาก Dollar General นำระบบนี้มาใช้จริง เนื่องจาก Dollar General เป็นบริษัทที่มีสาขามาก จำนวนข้อมูลก็มากตามไปด้วย การที่มีระบบช่วยคัดกรองข้อมูลก็จะทำให้การประมวลผลต่างๆมีความรวดเร็วยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีระบบที่ส่งข้อมูลไปยังผู้ที่เกี่ยวข้อง ทำให้สามารถตัดสินใจได้อย่างทันท่วงที

4. Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?.

Services Automation เป็น software ที่ให้บริการในด้านการจัดการองค์กร เช่น Opportunity Management เป็นบริการเกี่ยวกับการวิเคราะห์รายได้ ประมาณการกำลังการผลิต Project Management เป็นบริการเกี่ยวกับการวิเคราะห์เชิงกลยุทธ์ของการลงทุนและโอกาสในการลงทุน และ Resource Management เป็บบริการเกี่ยวกับการวิเคราะห์ทรัพยากรขององค์กรและยังมีส่วนของ Lawson’s Time and Expense and Billing ทำให้ Services Automation เป็น software ที่จัดการด้านข้อมูลทั้งหมดและเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการวิเคราะห์และตัดสินใจขององค์กร ซึ่งถือว่าเป็นการช่วยสร้างประสิทธิภาพให้กับองค์กรโดยรวมอย่างมาก เนื่องจากช่วยลดต้นทุนที่อาจเกิดจากขั้นตอนการเก็บข้อมูล และยังทำให้การวิเคราะห์ การตัดสินใจขององค์กรเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพราะ Services Automation ช่วยคัดกรองข้อมูลและจัดส่งข้อมูลไปยังผู้ที่ต้องการใช้ข้อมูลได้ทันที สำหรับ Dollar General จึงถือว่าการลงทุนใน software ตัวนี้มีความคุ้มค่าพอสมควร ทั้งนี้ต้องพิจารณาถึงต้อนทุนของ software ควบคู่ไปกับประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ เนื่องจากการลงทุนโครงการนี้อาจจะมีระยะเวลาคืนทุนที่ค่อนข้างนาน และเป็นการลงทุนระยะยาว 

reference for software detail : www.lawson.com

Class 3 : Transaction Processing System

พัฒนาขึ้นครั้งแรกในช่วงปี 1950s ประยุกต์ใช้กับธุรกิจในยุคแรก ช่วยในเรื่องการทำงานที่มีลักษณะซ้ำๆกัน ทำหน้าที่ในการรวบรวมและจัดระเบียบการเปลี่ยนแปลง เก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่องและตามเวลาที่รายการนั้นเกิดขึ้นจริง สนับสนุนการปฏิบัติงานหลักของอค์กร เอื้ออำนวยงานประจำเพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว เช่น การซื้อวัตถุดิบ วางบิลลูกค้า คำนวณเงินเดือน การส่งสินค้าไปยังลูกค้า เป็นต้น ถือว่าเป็นระบบที่มีความสำคัญต่อองค์กรเป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็น database เก็บบันทึกข้อมูลที่นำไปใช้ในระบบอื่นๆต่อไป

ลักษณะของ TPS

เก็บข้อมูลจากภายในองค์กร เพื่อประโยชน์ในการนำข้อมูลไปใช้ในองค์กร ประมวลผลข้อมูลที่เกี่ยวกับการดำเนินงาน จึงต้องมี database ขนาดใหญ่และต้องมีการประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง

การประมวลผลมีทั้งแบบ real time คือการประมวลทันทีที่มีข้อมูลเข้ามา เช่น e-commerce ซื้อขายของออนไลน์ ข้อดีคือสามารถประมวลได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากมีจำนวนข้อมูลไม่มาก  และแบบ batch คือการประมวลผลแบบแบ่งออกเป็นกลุ่มๆ และประมวลผลในเวลาที่กำหนด ข้อดีคือไม่ต้อง online ใช้ทรัพยากรน้อยกว่าแบบ on-line

Database Updating คือการบันทึกข้อมูลลงในฐานข้อมูลและการจัดการกับฐานข้อมูล ต้องให้ความสำคัญกับความถูกต้องของข้อมูลและความเป็นปัจจุบันของข้อมูล

Document and Report Generation คือการออกรายงาน และ เอกสารที่เกี่ยวข้อง

Inquiry Processing คือการรับคำร้องสอบถามข้อมูล ผ่านระบบต่างๆ ใช้ติดต่อทั้งภายใน ระหว่าง และภายนอกองค์กร โดยมากใช้ประโยชน์ไปในด้าน customer services เช่น ตรวจสอบจำนวนสินค้าคงเหลือของแต่ละสาขา

วัตถุประสงค์หลักของ TPS คือ เพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ

ผู้ใช้งาน TPS ส่วนมากจะเป็นผู้ทำงานระดับปฏิบัติงานและผู้ควบคุมระดับล่างเนื่องจากเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานโดยทั่วไปในระดับประจำวัน เช่น ใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้/เจ้าหนี้ และระบบ HR เช่น ใช้ในการรับสมัครพนักงาน และการอบรมให้กับพนักงาน และอาจใช้ควบคู่ไปกับระบบการตลาดขององค์กร เช่น การรับสมัครพนักงานที่ดูแลปะการังของ ประเทศออสเตรเลีย โดยนอกจากจะเป็นการรับสมัครพนักงานแล้ว ยังเป็นการประชาสัมพันธ์เกาะให้เป็นที่รู้จักอีกด้วย

Web Analytics Tools เป็นเครื่องมือที่ใช้เก็บข้อมูลเกี่ยวกับการใช้เวปของผู้ใช้ internet แล้วนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ internet

In-House Logistics & Materials Management ใช้ในการจัดการะบบขนส่งที่นำเข้าและส่งออกไปจากองค์กร รวมถึงการสั่งซื้อสินค้าต่างๆที่องค์กรต้องใช้

e-Procurement เป็นระบบจัดซื้อระหว่างองค์กรกับองค์กร องค์กรกับลูกค้า และองค์กรับภาครัฐ ตัวอย่างเช่น Officemate เป็นระบบจัดซื้อสินค้าประเภทเครื่องใช้ในสำนักงาน ช่วยประหยัดการทำงานด้าน admin ได้

Improving Shopping & Checkout at Retail Stores เช่น Macy มีระบบที่ให้ลูกค้าสามารถตรวจสอบราคาสินค้าได้ตามที่ต้องการ นอกจากนี้ยังสามารถนำ IT ไปใช้ประโยชน์ด้าน Market Research โดยผ่าน Internet ได้ เช่นเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามออนไลน์ เสนอขายสินค้าออนไลน์ เป็นต้น

Case 2 : BUILDING AN E-BUSINESS AT FEDEX CORPORATION

1.Identify the network cited in this case

FedEx ได้นำ IS เข้ามาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน  เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อการแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น ต่อมา IS ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการสร้าง Core Competencies ให้กับองค์กรและทำให้ FedEx เป็นผู้นำของบริการขนส่งได้อย่างมั่นคง FedEx ไม่เพียงแต่ประยุกต์ IS เพื่อรองรับบริการให้กัลบูกค้าเท่านั้น แต่ยังยังนำ IS ไปทำงานร่วมกับกับองค์กรธุรกิจอื่นๆ ที่เป็น partnerทางธุรกิจกัน ซึ่งนอกจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันอีกด้วย โครงการด้าน IS ของ FedEx คือ FedEx Direct Link เป็นระบบที่ใช้สำหรับการดำเนินธุรกิจลักษณะ Business-to-Business หรือระหว่างองค์กรธุรกิจ โดยทำงานผ่าน Extranet ซึ่งเป็น network ที่ใช้ติดต่อกับ intranet ผ่าน internet โดยมีการป้องกันความปลอดภัย คือ Virtual Private Network(VPN) Connectivity , Internet เป็น network ที่ใช้ติดต่อระหว่าง web server กับลูกค้าและระหว่าง web server กับผู้ขาย , leased-line connectivity, and VAN (value-added network) connectivity.

2.How does IT improve the performance of FedEx?(Relate to the book’s performance mgt model)

การที่ FedEx นำเทคโนโลยีมาใช้ในการทำงาน ทำให้องค์กรโดยรวมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความผิดพลาดจาก Human Error และยังลดต้นทุนลงได้ในระยะยาว นอกจากนี้  FedEx เป็นธุรกิจบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าจึงถือเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร ซึ่งเทคโนโลยีที่ FedEx นำมาใช้นี่เองสามารถสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าได้ อีกทั้งการรวมระบบของ FedEx เข้ากับ Supply Chain และ Warehouse ทำให้การจัดการดำเนินไปอย่างรวดเร็วและลดระยะเวลาในการขนส่งสินค้าได้

3.In what ways are personalization and customization provided?

ลูกค้าสามารถเลือกบริการขนส่งสินค้าได้อย่างหลากหลาย ตามความต้องการ โดยผ่านทาง website ของ FedEx และไม่ว่าลูกค้าสามารถรับบริการของ FedEx ได้ไม่ว่าจะอยู่แห่งใดในโลก นอกจากนี้ยังมีระบบที่ติดตามสถานะการขนส่งสินค้าเพื่อให้ลูกค้าทราบความเคลื่อนไหวของสินค้าได้

4.What are the benefits to the customers?

1.ระบบ e-commerce ที่ FedEx นำมาใช้นั้นช่วยในเรื่องของการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและคู่ขายสินค้ามีความสะดวกสบายมากขึ้นและทำให้กระบวนการขายสินค้าและ supply chain สามารถทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจาก FedEx จะเป็นตัวกลางของข้อมูล เช่น รับข้อมูลสั่งซื้อจากลูกค้าและส่งข้อมูลให้กับผู้ขาย ทำให้ผู้ข่ายที่เป็น partner กับ FedEx ลดความยุ่งยากในการติดต่อกับลูกค้า ส่วนลูกค้าเองก็มีความสะดวกสบายเนื่องจากสามารถสั่งซ้อสินค้าและบริการส่งของได้โดยผ่าน FedEx เพียงเวปเดียว 
2. สามารถลดต้นทุนและทำให้บริการขนส่งสินค้ามีความรวดเร็วขึ้น เนื่องจากมี FedEx  Server เป็นตัวกลางเชื่อมทุกระบบที่เกี่ยวข้องไว้ ทำให้สามารถประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว และมีต้นทุนที่ต่ำกว่า

Class 2 : Understanding and Managing Information Technologies

Mary kay เป็น brand เครื่องสำอางค์ที่คล้ายๆ misteen คือไม่มี shelf วางขายสินค้า แต่เน้นการขายตรงให้กับลูกค้าผ่านตัวแทนจำหน่าย ซึ่ง Mary Kay ได้นำระบบสารสนเทศมาใช้กับการทำงานคือ มีเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อระบบการตรวจสอบสินค้าคงเหลือได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ

Information Systems : Concept and Definitions

Data อยู่ทุกที่ อยู่กับตัวคน ภายในองค์กรเยอะมาก

ระบบสารสนเทศ คือ การได้มาซึ่งข้อมูลและนำข้อมูลต่างๆที่ได้มาประมวลผล แบ่งแยกข้อมุล เปลี่ยน data ให้เปน information

Data to Information to Knowledge

ตัวอย่างการใช้ระบบสารสนเทศภายในองค์กร เช่น เก็บข้อมูลเครดิตของลูกค้า การเก็บข้อมูลการเข้าทำงานของพนักงาน ระบบบัญชี ระบบ credit invoice

ระบบสารสนเทศทำให้การทำงานง่ายขึ้น องค์กรต่างๆจึงนำระบบสารสนเทศมาช่วยในการดำเนินงาน

ตัวอย่างของระบบสารสนเทศที่ใช้ภายในองค์กร

-Transaction Processing System : TPS : เป็นระบบที่มีความสำคัญที่สุดขององค์กร  เพราะเป็นระบบที่เก็บข้อมูลต่างๆขององค์กร  เก็บข้อมูลเป็ฯราย transaction  เช่นระบบ hr จะเก็บข้อมูลว่าทำงานกี่วัน ลางานกี่วัน performance  เป็นอย่างไร

-ทำไมต้องมีฐานข้อมูล?

ไว้เก็บเป็นหลักฐานเอาไว้ประมลผลเพิ่มเติมในส่วนอื่น หรือนำไปใช้สำหรับการวางแผนในอนาคตได้(ใช้ข้อมูลอดีตมาคิด)

-Management Information System : MIS : เป็นระบบสำหรับผู้บริหารระดับกลางเพื่อนำไปใช้ในการตัดสินใจ เก็บข้อมูลมาจากการบันทึกข้อมูลความเป็นไปภายในองค์กร เช่นผู้จัดการ 7-11 ก็ต้องการข้อมูลเพื่อใช้ในการบริหารสาขาว่าถ้ามีคนขาด/ลาต้องทำอย่างไร  เพื่อใช้ในการบริหารทรัพยากรมนุษย์ หรือใช้ประโยชน์ในแง่ของการประมาณการยอดขาย เช่น พื้นที่ที่มียอดขายน้อยก็อาจจะต้องทำ promotion เยอะขึ้นMIS จะสามารถใช้เฉพาะกับผู้บริหารระดับกลางเนื่องจากต้องการจำกัดความเป็นอิสระของผู้ใช้ ถ้ามีมากเกินไปจะทำให้ถูกใช้ไปอย่างไม่เหมาะสม

-Decision Support System : DSS : เป็นระบบที่ช่วยในการตัดสินใจในกรณีที่ไม่สามารถตัดสินใจได้ด้วยตาเปล่า ใช้ข้อมูลทั้งภายในและภายในในการช่วยวิเคราะห์การตัดสินใจ เช่น บริษัทเดินเรือ มีข้อมูลว่าต้องส่งของเท่าไหร่ ใช้น้ำมันเท่าไหร่จึงจะสร้างประโยชน์ได้อย่างสูงสุด

- Group Decision Support System  : GDSS: เป็นระบบที่ช่วยในเรื่องของการประชุม ตัดสินใจเป็นกลุ่ม เอาไว้ลดความขัดแย้ง และสามารถนำข้อมูลมาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

-Executive Support System : ESS : เป็นระบบที่ถูกออกแบบมาให้ผู้บริหารระดับสูง ต่อยอดมาจาก MIS และ  DSS คือรวบรวมข้อมูลมาทั้งภายในและภายนอก design จะเป็น graph สามารถเลื่อนข้อมูล เปรียบเทียบข้อมูลได้ เพื่อความสะดวกในการวิเคราะห์ข้อมูล เช่น ใช้ในการตัดสินใจลงทุน

-TPS เป็นจุดเริ่มของทุกระบบ เป็นหัวใจของ Information System  ถ้าข้อมูลใน TPS ผิดพลาด ระบบอื่นก็จะผิดพลาดไปด้วย

-Enterprise Application เป็น software ที่ใช้ภายในองค์กร

-Enterprise System เป็บข้อมูลมาจากภายในนอกหรือทุกๆฝ่ายฝในองค์กร สามารถ share ข้อมูลกันได้  เช่นsalesforce.com ให้บริการด้าน CGRM ที่ใหญ่มาก online ทั้งหมด สามารถประมวลผลได้ online ---Software Added Services

-ข้อดีของการมี software online : อยู่ที่ไหนที่มี internet ก็สามารถใช้งานได้ และประหยัดค่าใช้จ่าย ถ้าสร้างเองจะมีค่าใช้จ่ายมาก ต้องมีค่าดูแลด้วย

-Knowledge Management System  : เป็นระบบที่ทำหน่าที่เก็บองค์ความรู้ภายในองค์กร

ทำไมต้องเก็บ?

เพื่อให้สามารถ share ภายในองค์กร เช่น บางองค์กรพนักงานเก่งจะถูกตัวไปทำงานที่อื่น ถ้าไม่ได้เก็บความรู้ที่พนักงานคนนั้นมีไว้ก็จะสูญเปล่า หรือเก็บความรู้ที่ซ่อนอยู่ของพนักงาน ซ่อนอยู่ในรูป email นอกจากนี้อาจยังสามารถนำไปสร้างองค์ความรู้เกี่ยวกับองค์กรเพื่อใช้ในการทำงาน เช่น มีเป็น structure ว่าถ้าลูกค้าถามแบบนี้ต้องตอบแบบนี้

-ความรู้ในองค์กรคืออะไร ?

skill ทักษะต่างๆในการทำงาน

-Knowledge Concept  : Data Management à Knowledge Management

เชื่อว่าความรู้ที่ชัดแจ้งมีเพียง 20% ของความรู้ทั้งหมด อีก80% เป็นความรู้ที่ไม่ชัดแจ้ง ไม่สามารถอธิบายได้

- Knowledge Management : KM:  เช่น จัดสัมนาให้กับพนักงานเพื่อให้เกิดความคุ้นเคย ไว้เนื้อเชื่อใจกัน สามารถเก็บข้อมูลความรู้ต่างๆของพนักงานเพื่อ share ข้อมูลต่างๆภายในองค์กรได้และนำไปใช้ใน KM ได้

-Intranet : เป็น network ที่ใช้ภายในองค์กร 1 องค์กร เนื่องจาก Internet มีความเสี่ยงที่คนอื่นสามารถ access ไปดูข้อมูลที่เป็นความลับได้ การติดต่อสื่อสารข้อมูลที่เป็นความลับเกี่ยวกับองค์กรจึงจะปลอดภัยกว่าหากติดต่อผ่าน Intranet

-Extranet  : เป็น network ที่องค์กรต่างๆไว้ใช้ติดต่อกัน เช่น แต่ละสาขาขององค์กร สาขาที่เชียงใหม่ กับกรุงเทพ มีความปลอดภัยสูงกว่าการติดต่อผ่าน Internet หรือบางทีก็ผ่าน internet แต่จะมีการใส่รหัสไว้ป้องกันการเข้าถึงข้อมูลไว้

-collaboration and communication system เช่น มี social network เอาไว้ติดต่อเป็น community ในองค์กร

-wiki เป็น software ที่ใช้ใน Wikipedia

-virtual world โลกเสมือน เช่นพวกเกมส์ออนไลน์ second life: สร้าง avatar

-e buss เป็นการซื้อขายระหว่างองค์กร

-e commerce เป็นการซื้อขายระหว่างผู้ค้า

-e gov เช่นเสียภาษีออนไลน์ ประมูลเลขทะเบียนรถยนต์

-CIO ตำแหน่งใหญ่สุดด้าน MIS ผู้บริหารที่ดูแลควบคุมด้านบริหารสารสนเทศ

-ช่วงแรกๆของการเล่น internet มีไว้เพื่อการหาข้อมูล ต่อมา web2.0 ถือเป็นยุคใหม่ สามารถสร้างข้อมูล social network  เช่น youtube.com

- Web3.0 intelligent web สามารถพูดคุยกันได้ โดยเปลี่ยนภาษาให้โดยอัตโนมัติ

ต่อไป internet ก็อาจกลายเป็น utility เหมือนประปา ไฟฟ้า คือมีความจำเป็นและมีความสำคัญมาก

-Open source code software เป็น software ที่ไม่ได้พัฒนามาเพื่อขายโยตรง แต่ share ให้ใช้ free ไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าลิขสิทธิ์

-virtualization พยายามทำให้ server หลายๆตัวเข้ามาเป็นประเภทเดียวกัน ทำเป็น เทคโนโลยีเสมือน

1st Hype Cycle Presentation

1.E-Paper : ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อแข่งกับจอ monitor ของ computer ทั่วไป โดยลักษณะเด่นของ e-paper คือ สามารถบันทึกข้อความและสะท้อนแสงได้เฉกเช่นเดียวกับกระดาษทั่วไป อีกทั้งยังไม่ต้องใช้พลังงานไฟฟ้าในการบันทึกข้อมูลแต่อย่างใด อีกทั้งยังมีน้ำหนักเบา โค้งงอได้

2. Tablet PC : คอมพิวเตอร์ที่ได้มีการพัฒนาให้มีขนาดเล็ก น้ำหนักเบา สะดวกในการพกพามากขึ้น แตกต่างจาก Laptop หรือ PC ตั้ง โต๊ะ ในด้านความสามารถในการใช้งานก็สอดคล้องกับลักษณะของเครื่องที่เหมาะกับการทำงานนอกสถานที่ สามารถใช้ MS Office ได้เช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์ โโดยที่ไม่จำเป็นต้องใช้ mouse หรือ keyboard 

3. Green IT : แนวคิดในการบริหารจัดการและเลือกใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการการใช้พลังงาน เป้า หมายสูงสุดคือ อุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์ หรือขยะอิเลคทรอนิคส์ต้องถูกนำกลับมาใช้ใหม่ได้ทั้งหมด และไม่มีส่วนประกอบที่ทำจากสารพิษ อุปกรณ์อิเลคทรอนิคส์ต้องใช้พลังงานน้อยลง แต่ความสามารถมากขึ้น ตามแนวคิดที่ว่า "Maximum Megabytes for Minimum Kilowatts"

Class 1 : Introduction to Information Technology

โดยรวมจะเป็นการกล่าวถึงความสำคัญ บทบาท และหน้าที่ของระบบสารสนเทศที่มีต่อสังคมและธุรกิจ

ในแง่ของสังคมนั้น ระบบสารสนเทศได้กลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการติดต่อสือสารในชีวิตประจำวัน เช่น social network ต่างๆ ด้านความบันเทิง เช่น Youtube.com  หรือ Netflix รวมถึงการนำไปใช้ปรับปรุงระบบจัดการผู้ป่วยของโรงพยาบาล คือ โรงพยาบาลบำรุงราษฏร์ 

นอกจากนี้ระบบสารสนเทศยังมีบทบาทสำคัญต่อภาคธุรกิจอย่างมาก โดยทำหน้าที่เป็นเครื่องมือช่วยให้การทำงานเป็นไปได้อย่างง่ายและสะดวกมากขึ้น เช่น วางแผนระบบสินค้าคงเหลือ รายงาน บันทึกผลงานการดำเนินงานต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้งานด้านบัญชีมีความสะดวกมากขึ้น หรือ IT อาจใช้ในด้านการตลาด การทำวิจัยหรือการโฆษณาผ่านสื่อต่างๆ ก็จะช่วยสร้่างข้อได้เปรียบให้กับองค์กรได้หากสามารถนำระบบ IT ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Ebay หรือ Blogger ถือเป็นองค์กรที่สามารถใช้ประโยชน์จากระบบสารสนเทศสร้างข้อได้เปรียบเชิงการแข่งขันและเป็นผู้นำในตาดเนื่องจากเป็น First Mover แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกองค์กรจะประสบความสำเร็จจากการนำระบบ IT เข้าไปทำธุรกิจด้วย เช่นในกรณีของ American Airline หรือ Netscape ที่ถึงแม้ว่าจะเป็นองค์กรแรกๆที่นำระบบ IT เข้ามาดำเนินธุรกิจของตนแต่ก็ล้มเหลวเนื่องจากไม่สามารถปรับตัวให้เข้ากับสภาะตลาดที่เปลี่ยนไป