Case 2 : BUILDING AN E-BUSINESS AT FEDEX CORPORATION

1.Identify the network cited in this case

FedEx ได้นำ IS เข้ามาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงาน  เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อการแข่งขันได้ดียิ่งขึ้น ต่อมา IS ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการสร้าง Core Competencies ให้กับองค์กรและทำให้ FedEx เป็นผู้นำของบริการขนส่งได้อย่างมั่นคง FedEx ไม่เพียงแต่ประยุกต์ IS เพื่อรองรับบริการให้กัลบูกค้าเท่านั้น แต่ยังยังนำ IS ไปทำงานร่วมกับกับองค์กรธุรกิจอื่นๆ ที่เป็น partnerทางธุรกิจกัน ซึ่งนอกจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันอีกด้วย โครงการด้าน IS ของ FedEx คือ FedEx Direct Link เป็นระบบที่ใช้สำหรับการดำเนินธุรกิจลักษณะ Business-to-Business หรือระหว่างองค์กรธุรกิจ โดยทำงานผ่าน Extranet ซึ่งเป็น network ที่ใช้ติดต่อกับ intranet ผ่าน internet โดยมีการป้องกันความปลอดภัย คือ Virtual Private Network(VPN) Connectivity , Internet เป็น network ที่ใช้ติดต่อระหว่าง web server กับลูกค้าและระหว่าง web server กับผู้ขาย , leased-line connectivity, and VAN (value-added network) connectivity.

2.How does IT improve the performance of FedEx?(Relate to the book’s performance mgt model)

การที่ FedEx นำเทคโนโลยีมาใช้ในการทำงาน ทำให้องค์กรโดยรวมมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความผิดพลาดจาก Human Error และยังลดต้นทุนลงได้ในระยะยาว นอกจากนี้  FedEx เป็นธุรกิจบริการ ความพึงพอใจของลูกค้าจึงถือเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร ซึ่งเทคโนโลยีที่ FedEx นำมาใช้นี่เองสามารถสร้างความสะดวกสบายให้กับลูกค้าได้ อีกทั้งการรวมระบบของ FedEx เข้ากับ Supply Chain และ Warehouse ทำให้การจัดการดำเนินไปอย่างรวดเร็วและลดระยะเวลาในการขนส่งสินค้าได้

3.In what ways are personalization and customization provided?

ลูกค้าสามารถเลือกบริการขนส่งสินค้าได้อย่างหลากหลาย ตามความต้องการ โดยผ่านทาง website ของ FedEx และไม่ว่าลูกค้าสามารถรับบริการของ FedEx ได้ไม่ว่าจะอยู่แห่งใดในโลก นอกจากนี้ยังมีระบบที่ติดตามสถานะการขนส่งสินค้าเพื่อให้ลูกค้าทราบความเคลื่อนไหวของสินค้าได้

4.What are the benefits to the customers?

1.ระบบ e-commerce ที่ FedEx นำมาใช้นั้นช่วยในเรื่องของการติดต่อสื่อสารระหว่างลูกค้าและคู่ขายสินค้ามีความสะดวกสบายมากขึ้นและทำให้กระบวนการขายสินค้าและ supply chain สามารถทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น เนื่องจาก FedEx จะเป็นตัวกลางของข้อมูล เช่น รับข้อมูลสั่งซื้อจากลูกค้าและส่งข้อมูลให้กับผู้ขาย ทำให้ผู้ข่ายที่เป็น partner กับ FedEx ลดความยุ่งยากในการติดต่อกับลูกค้า ส่วนลูกค้าเองก็มีความสะดวกสบายเนื่องจากสามารถสั่งซ้อสินค้าและบริการส่งของได้โดยผ่าน FedEx เพียงเวปเดียว 
2. สามารถลดต้นทุนและทำให้บริการขนส่งสินค้ามีความรวดเร็วขึ้น เนื่องจากมี FedEx  Server เป็นตัวกลางเชื่อมทุกระบบที่เกี่ยวข้องไว้ ทำให้สามารถประมวลผลได้อย่างรวดเร็ว และมีต้นทุนที่ต่ำกว่า